안녕하세요.
교육관련해서 관심이 많아 교육관련 분야로 이직을 준비하려다 보니 퍼실리테이터 전문가를 뽑는 곳이 눈에 띄더라구요. 저는 처음 듣는 단어라 퍼실리테이터 정의가 무엇인지 어떻해 자격증을 준비할 수 있는지를 같이 공유하고자 정리해 보았습니다.
1. 퍼실리테이터란 무엇인가?
정의 및 핵심 개념
퍼실리테이터(Facilitator)는 회의, 워크숍, 교육 등 다양한 그룹 활동에서 참여자들이 목표를 달성하도록 돕는 중립적인 진행자를 의미합니다. 퍼실리테이터는 참여자들이 자유롭게 의견을 나누고, 문제를 해결하며, 창의적인 아이디어를 도출하도록 지원하는 역할을 수행합니다. 단순한 회의 진행자를 넘어, 그룹의 역량을 극대화하고 시너지를 창출하는 핵심적인 역할을 합니다.
일반적인 진행자와의 차이점
일반적인 진행자는 주로 회의나 행사의 순서를 관리하고, 발표자를 소개하는 역할을 수행합니다. 반면, 퍼실리테이터는 참여자들의 적극적인 참여를 유도하고, 다양한 의견을 조율하며, 그룹의 목표 달성을 지원하는 데 초점을 맞춥니다. 즉, 퍼실리테이터는 '과정'을 관리하고, 일반적인 진행자는 '순서'를 관리한다고 볼 수 있습니다.
2. 퍼실리테이터의 핵심 역할
중립적 진행 및 참여 유도
퍼실리테이터는 자신의 의견을 배제하고, 모든 참여자의 의견을 존중하며, 중립적인 입장에서 진행해야 합니다. 또한, 모든 참여자가 적극적으로 참여하도록 격려하고, 다양한 의견을 이끌어내야 합니다. 이를 위해 질문 기술, 경청 기술, 피드백 기술 등 다양한 의사소통 기술을 활용합니다.
효과적인 의사소통 촉진
퍼실리테이터는 참여자 간의 원활한 의사소통을 돕고, 갈등을 조정하며, 합의를 도출해야 합니다. 이를 위해 다양한 의사소통 도구와 기술을 활용하고, 참여자들의 감정을 이해하고 공감하는 능력이 필요합니다.
목표 달성 및 문제 해결 지원
퍼실리테이터는 그룹의 목표를 명확히 하고, 목표 달성을 위한 최적의 방법을 제시해야 합니다. 또한, 그룹 내에서 발생하는 문제를 해결하고, 의사 결정을 지원하는 역할을 수행합니다. 이를 위해 문제 해결 기술, 의사 결정 기술, 전략적 사고 능력이 필요합니다.
3. 퍼실리테이터에게 필요한 핵심 역량
경청 및 질문 기술
퍼실리테이터는 참여자들의 의견을 주의 깊게 경청하고, 핵심을 파악하는 능력이 필요합니다. 또한, 참여자들의 생각을 자극하고, 새로운 아이디어를 이끌어내는 질문 기술이 필요합니다.
갈등 관리 및 문제 해결 능력
퍼실리테이터는 그룹 내에서 발생하는 갈등을 효과적으로 관리하고, 문제를 해결하는 능력이 필요합니다. 이를 위해 갈등 관리 기술, 협상 기술, 문제 해결 프로세스에 대한 이해가 필요합니다.
다양한 진행 도구 활용 능력
퍼실리테이터는 회의, 워크숍, 교육 등 다양한 상황에 맞는 진행 도구를 활용할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 브레인스토밍, 마인드맵, 월드 카페 등 다양한 진행 도구를 활용하여 참여자들의 참여를 유도하고, 목표 달성을 지원해야 합니다.
4. 퍼실리테이터 자격증 종류 및 취득 방법
국내외 주요 자격증 소개
- 국내: 한국퍼실리테이터협회, 쿠퍼실리테이션그룹 등 다양한 기관에서 퍼실리테이터 자격증을 발급합니다.
한국퍼실테이터협회 사이트는 아래와 같고 (https://www.facilitator.or.kr/main/) 협회는 인증퍼실리테이터 자격의 필수과정인 기본과정과 분야별 전문 역량을 제공하는 전문과정 두 종류의 인증을 시행하는데 기본과정은 최소 16시간 이상 (원격교육과 집합교육 포함) 교육생과 직접적인 상호교류가 있는 교육이어야 합니다. 또한 원격교육과 집합교육이 혼합되어 있는 교육과정의 경우 50%이상이 집합교육으로 이루어져야 한다고 합니다.
쿠퍼실리테이션그룹은 총 3단계 과정으로 나뉘어져 있으며 1단계인 이니셔티브 과정은 퍼실리테이션 개념부터 핵심 스킬과 도구, 철학을 종합적으로 학습할 수 있는 KOOFA 자체 개발 국내 유일 IAF 인증을 받은 퍼실리테이터 양성 종합 과정으로 3시간과 24시간 교육으로 나뉘어져 있습니다.
- 해외: 국제퍼실리테이터협회(IAF) 등 국제적으로 인정받는 자격증도 있습니다.
자격 요건 및 교육 과정 안내
각 기관마다 자격 요건과 교육 과정이 다르므로, 관심 있는 기관의 웹사이트를 참고하시기 바랍니다. 일반적으로 이론 교육과 실습 교육으로 구성되며, 퍼실리테이션 기술, 의사소통 기술, 문제 해결 기술 등을 배우게 됩니다.
실습 및 평가 준비 방법
실습 과정에서는 실제 그룹 활동에서 퍼실리테이터 역할을 수행하게 됩니다. 실습 후에는 평가를 통해 자격 부여 여부가 결정되므로, 실습 전에 충분히 준비하는 것이 중요합니다.
5. 추천 교육 기관 및 온라인 자료
국내외 주요 교육 기관 소개
- 한국퍼실리테이터협회: 퍼실리테이터 양성 교육, 자격 인증, 워크숍 등 다양한 프로그램을 제공합니다.
- 쿠퍼실리테이션그룹: 퍼실리테이션 교육, 컨설팅, 워크숍 등 다양한 서비스를 제공합니다.
- 국제퍼실리테이터협회(IAF): 국제적으로 인정받는 퍼실리테이터 자격증을 발급합니다.
온라인 강의 및 자료 추천
- 유튜브: 다양한 퍼실리테이션 관련 강의 및 자료를 찾아볼 수 있습니다.
- 온라인 강의 플랫폼: Coursera, Udemy 등 온라인 강의 플랫폼에서 퍼실리테이션 관련 강의를 수강할 수 있습니다.
커뮤니티 및 네트워킹 정보
- 한국퍼실리테이터협회 커뮤니티: 퍼실리테이터들과 교류하고 정보를 공유할 수 있습니다.
- 온라인 커뮤니티: LinkedIn 등 온라인 커뮤니티에서 퍼실리테이션 관련 그룹에 참여할 수 있습니다.
6. 퍼실리테이터 실무 활용 팁
회의, 워크숍, 교육 등 다양한 상황별 활용 전략
- 회의: 회의 목표를 명확히 하고, 참여자들의 의견을 효과적으로 조율합니다.
- 워크숍: 참여자들의 창의적인 아이디어를 이끌어내고, 문제 해결을 지원합니다.
- 교육: 학습 목표를 명확히 하고, 참여자들의 적극적인 참여를 유도합니다.
온라인 퍼실리테이션 도구 및 기술 활용
- 화상 회의 플랫폼: Zoom, Google Meet 등 화상 회의 플랫폼을 활용하여 온라인 회의 및 워크숍을 진행합니다.
- 협업 도구: Miro, Mural 등 협업 도구를 활용하여 온라인 참여자들의 참여를 유도하고, 아이디어를 공유합니다.
성공적인 퍼실리테이션을 위한 체크리스트
- 목표를 명확히 설정합니다.
- 참여자를 충분히 이해합니다.
- 다양한 진행 도구를 활용합니다.
- 중립적인 입장을 유지합니다.
- 참여자의 의견을 존중합니다.
- 피드백을 적극적으로 활용합니다.
7. 퍼실리테이터의 미래 전망 및 성장 가능성
변화하는 시대에 따른 퍼실리테이터의 역할 변화
4차 산업혁명 시대에는 협업과 소통의 중요성이 더욱 강조되고 있습니다. 따라서 퍼실리테이터의 역할은 더욱 중요해질 것입니다. 특히, 온라인 퍼실리테이션, AI 기반 퍼실리테이션 등 새로운 분야에서 퍼실리테이터의 역할이 확대될 것으로 예상됩니다.
퍼실리테이터로서의 커리어 개발 전략
퍼실리테이터는 다양한 분야에서 활동할 수 있습니다. 기업, 공공기관, 교육기관 등 다양한 조직에서 퍼실리테이터로서의 경력을 쌓을 수 있습니다. 또한, 프리랜서 퍼실리테이터로서 다양한 프로젝트에 참여할 수도 있습니다.
지속적인 학습 및 자기 계발 방법
퍼실리테이터는 끊임없이 변화하는 환경에 적응하고, 새로운 기술을 습득해야 합니다. 따라서 지속적인 학습과 자기 계발이 필요합니다. 온라인 강의, 워크숍, 커뮤니티 활동 등 다양한 방법을 통해 퍼실리테이션 역량을 강화할 수 있습니다.
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